Infobekasi.co.id – Di masa-masa seperti ini, banyak sekali produk dan toko-toko online di dunia maya yang sering kali membuat konsumen bingung untuk menentukan barang yang akan dibeli.
Berdasarkan riset kecil-kecilan yang penulis lakukan, seorang konsumen sebelum menentukan pilihan untuk click pembayaran, mereka biasanya akan melihat minimal 3 toko sebagai perbandingan. Toko yang dibandingkan tidak selalu harga termurah, tetapi parameter jumlah bintang atau testimoni pelanggan menjadi salah satu acuan penting.
Makanya saat ini banyak sekali para pebisnis online yang meminta testimoni atau click bintang 5 agar produk-nya terlihat bagus di mata konsumen.
Ternyata ide untuk meminta testimoni dari pelanggan tidak hanya ada di pebisnis online, di berbagai minimarket di sekitar kita juga menjadikan tombol kepuasan pelanggan sebagai salah satu indikator untuk menilai performance sebuah toko.
Beberapa minggu yang lalu, saya melihat di Kantor Pajak Jagakarsa yang menerapkan mesin antrian kantor pajak ada fitur indikator kepuasan pelanggan, dimana setiap kali wajib pajak selesai dilayani oleh petugas maka mereka wajib meng-click pilihan yang muncul di tablet. Pilihannya berbentuk 3 emoticon yang menggambarkan TIDAK PUAS – BIASA – PUAS.
Keren juga ya, indikator kepuasan pelanggan sudah merambah sampai ke level korporasi, padahal dahulu hal seperti ini hanya berlaku di dunia bisnis online.
PR berikutnya adalah bagaimana caranya agar konsumen dengan sukarela memberikan testimoni atau bintang 5 atas layanan kita. karena tidak semua konsumen memberikan testimoni biarpun mereka puas dengan layanan kita.
Ada beberapa cara untuk “menodong” konsumen agar memberikan testimoni, diantaranya:
1. Saat itu juga diminta memberikan penilaian setelah selesai pelayanan
2. Memberikan gimmick kepada mereka yang memberikan testimoni
Selamat “berburu” testimoni kepuasan pelanggan dan semoga bisnis kita bisa tetap bertahan selama era pandemi ini.
Salam sehat bugar
