Infobekasi.co.id – Pemerintah tengah melakukan upaya transformasi pelayanan publik yang berfokus pada kebutuhan manusia, dengan mengedepankan siklus kehidupan masyarakat sebagai dasar pengembangan.
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Rini Widyantini menjelaskan, kebijakan pelayanan publik perlu menyatu dengan kebutuhan masyarakat agar pemerintah dapat lebih dekat dan mengakomodir kebutuhan tersebut.
“Transformasi harus menghasilkan standar layanan yang spesifik dan memperhatikan pengalaman masyarakat saat mengakses layanan,” ujarnya saat bertemu dengan perwakilan Prospera Indonesia, Kamis lalu.
Kementerian PANRB bekerja sama dengan Prospera (Program Kemitraan Australia-Indonesia untuk Pembangunan Ekonomi) untuk melakukan riset terkait pelayanan publik di Indonesia. Hasil riset tersebut tidak hanya menggambarkan kondisi saat ini, tetapi juga memberikan pandangan mengenai pengembangan yang diperlukan.
Masukan dari riset ini dimaksudkan agar kebijakan pelayanan publik tetap adaptif dengan perkembangan zaman dan dinamika kebutuhan masyarakat. “Hasil riset dapat menjadi referensi agar masyarakat menjadi pusat pelayanan publik,” tambahnya.
Wakil Menteri PANRB, Purwandi Arianto, menambahkan, fokus pada siklus hidup dan kebutuhan masyarakat dapat mendorong peningkatan kualitas hidup. “Pemerintah harus bersikap proaktif, inovatif, dan mampu menyelesaikan masalah dalam mengakomodir kebutuhan masyarakat,” katanya.
Perwakilan Prospera Indonesia menyampaikan bahwa tujuan utama pelayanan publik adalah melayani masyarakat. Riset yang dilakukan juga memuat rekomendasi implementasi pelayanan publik berbasis kebutuhan manusia, yang diharapkan dapat digunakan sebagai pedoman dan diimplementasikan di berbagai instansi pemerintah.
, Rini Widyantini menjelaskan, kebijakan pelayanan publik perlu menyatu dengan kebutuhan masyarakat agar pemerintah dapat lebih dekat dan mengakomodir kebutuhan tersebut.){kind=link}